Cách tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng
AI đang thay đổi diện mạo của bán hàng và tiếp thị nhanh hơn bất kỳ xu hướng nào trong lịch sử gần đây. Chúng ta mới chỉ chạm đến bề nổi của những gì AI có thể làm, và nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của nó trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. AI chính là giải pháp để làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không cần một chiến lược vững chắc đằng sau nó.
AI định hướng chiến lược sẽ thay đổi đáng kể cách chúng ta kinh doanh, và bây giờ là lúc để bắt đầu đưa nó vào hoạt động cho bạn. Hãy cùng khám phá cách sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng lặp lại.
1. Cá nhân hóa trải nghiệm
Một trong những cách hấp dẫn nhất mà AI có thể thúc đẩy trải nghiệm khách hàng của bạn là cung cấp các tương tác cá nhân hóa. Đã qua rồi thời của các thông điệp tiếp thị chung chung, một kích cỡ phù hợp với tất cả. AI cho phép bạn thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi và mô hình mua hàng của khách hàng, để bạn có thể gửi thông tin liên lạc phù hợp với sở thích của họ, tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng AI để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa cho các chương trình khuyến mãi từ bỏ giỏ hàng, thông báo thẻ tín dụng hết hạn và đề xuất dựa trên các giao dịch mua trước đó của họ. Mức độ cá nhân hóa này cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu nhu cầu của họ, khiến họ có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn và mua hàng lặp lại hơn.
2. Hỗ trợ khách hàng không ngừng nghỉ
Các doanh nghiệp nhỏ thường phải đối mặt với các hạn chế về nguồn lực và việc cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 có thể là một thách thức. Đây là lúc các công nghệ như tự động hóa doanh nghiệp nhỏ và chatbot hỗ trợ AI giải cứu. Các trợ lý ảo này có thể xử lý các truy vấn thông thường của khách hàng, cung cấp phản hồi tức thì và thậm chí hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Bằng cách tích hợp chatbot AI vào trang web hoặc nền tảng nhắn tin của bạn, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ ngay lập tức, ngay cả ngoài giờ làm việc của bạn. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của họ mà còn giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng.
3. Dự đoán tương lai (gần như)
AI có thể là vũ khí bí mật của bạn để hiểu khách hàng của bạn hơn bao giờ hết. Các thuật toán phân tích dự đoán có thể phân tích lượng lớn dữ liệu để xác định các xu hướng và hành vi quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Thông tin này có thể giúp bạn dự đoán nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa các dịch vụ sản phẩm của bạn và tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của bạn.
Ví dụ: AI có thể dự đoán khách hàng nào có nhiều khả năng rời bỏ, cho phép bạn thực hiện các biện pháp chủ động để giữ chân họ. Nó cũng có thể xác định thời điểm tốt nhất để tiếp cận những khách hàng nhất định, tăng cơ hội giao tiếp thành công.
4. Tạo nội dung trong vài phút
Tiếp thị có thể là quá sức đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng AI có thể đơn giản hóa và tối ưu hóa các nỗ lực của bạn. Trình tạo nội dung AI của Keap, Content Assistant, là một ví dụ tuyệt vời về cách AI có thể hợp lý hóa quy trình tạo nội dung của bạn. Công cụ này giúp bạn tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp chỉ trong vài phút.
Bằng cách tạo nội dung chất lượng cao một cách nhất quán, bạn có thể duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực và tương tác hiệu quả với khán giả của mình. Thêm vào đó, trợ lý hỗ trợ AI này đảm bảo nội dung của bạn được điều chỉnh phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn, tăng tác động của nó đối với sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
5. Thu hút những khách hàng tiềm năng tốt nhất
Đối với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc nhiều vào các mối quan hệ với khách hàng và hoạt động kinh doanh lặp lại, việc chấm điểm khách hàng tiềm năng là một thành phần quan trọng trong quy trình bán hàng của bạn. AI có thể tự động hóa và cải thiện quy trình này bằng cách chỉ định điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên tương tác của họ với thương hiệu của bạn. Điều này giúp nhóm bán hàng của bạn ưu tiên khách hàng tiềm năng và tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn nhất.
Từ các tương tác được cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng hiệu quả đến phân tích dự đoán và các nỗ lực tiếp thị được sắp xếp hợp lý, AI mang đến vô số cơ hội để thu hút khán giả của bạn và tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt. Nhưng rất dễ bị choáng ngợp bởi sự phức tạp của việc triển khai AI.